Incident Managment
Ablauf für das Incident Processing
Incidents sind Störungen, die nicht nur die IT sondern v.a. die dadurch ausgeführten Betriebs-Prozesse destabilisieren oder unterbrechen.
Erkennung und Vermeidung sind die die wichtigsten Aufgaben im IT-Betrieb - sowie der damit verbundenen Prozesse. Ein gut abgestimmtest Incident Management reduziert das Auftreten und verkürzt vor allem die Dauer von Incidents.
Je komplexer die Dienste, umso mehr verschiedene Monitor-Lösungen auf unterschiedlichcne Plattformen verbessern zwar den technischen Zugriff auf eine Technologie - unterbinden aber oft die Erkennung von Abhängigkeiten bei technologie-übergreifenden Störungen.
SLIC ist Aggregations-Plattform für unterschiedliche Technologien und andere Service-Daten.
Sowie ein Dienst aus vielen Sub-Elementen besteht, kann SLIC diese unterschiedlichen Technologien einbinden, bewerten und aggregieren.
SLIC ist ein offenes Framework für den Import und die Bewertung von Service-relevanten Daten
Monitor-Technologien wie SNMP, PCAP Data, Netflow, Prometheues, Tickets oder RPA - Tests können nahtlos integriert und korreliiert werden.
SLIC kann Roh-Daten oder bereits erzeugt Incidents importieren. Die Bewertung der Daten erfolgt auf Grund von flexiblen Profilen.
Der Anwender entscheidet , welche Metriken verwendet werden sollen.
Monitoring - Silos
Die Hersteller der eingesetzten Technologien liefern häufig eigene Monitoring Lösungen, um die eingesetzte Technologie auch wirklich detailliert zu analysieren.
Jedes Monitoring verfügt über eigene Plattform, Gui, Logik - die Daten sind untereinander nicht kompatibel – und werden häufig nur isoliert ausgewertet.
Durch diese Monitor-Silos lässt sich allerdings die Incident-Kette nur manuell aufwendig verstehen.
Slic als übergreifende Aggregations - Plattform
Die Dashboards stellen die ermittelten Daten unter verschiedenen Perspektiven dar. Die SLA Sicht auf Performance Daten ist eine andere Perspektive als die des Betriebs-Monitoring - oder des Business mit den durch die IT realisierten kommerziellen Interessen.