SLIC

IT Service Management -
Workflows, Reporting, Visibility.

360° View at your Services.

Erfassung aller bereits bestehenden IT-Service- und geschäftzbezogenen Daten, je Typ, Instanz, Messwert, Relevanz, Zeiten

Als Datenquellen können verwendet werden

  • IT-Rohdatan,
  • Businesskennzahlen
  • User-Experience Daten oder
  • User-Support-Tickets 
  • PCAP Data  -beliebige Protokoll-Felder / Metriken 

Input

Processing

  • Bewertung der Daten gegen Profile ( zB. Verfügbarkeit, Performance) - erstellt Incindets, wenn kritische Werte erkannt werden. 
  • Vergleich der Incidents gegen konfigurierte Service-Zeiten
  • Organisation dert  Daten in Service- Business- und Technologie- Strukturen. Das ermöglicht verschiedenen Perspektiven auf einen Service, die diesen Service auch unterschiedlich bewerten - eine SLA Sicht auf einen Service anders als eine Betriebs-Sicht - oder Business-Perspektive
  • Priorisierung  der  Daten, abhängig von Metriken und Elementen 
  • Service Strukturen - werden im Ganzen und in ihren Sub-Strukturen einzeln bewertet. So kann ein Service-Wert für den gesamten It-Betrieb, einzelne Services - und deren Elemente erstellt werden.  

 

 

SLIC stell die ermittelten KPIs realtime je nach Service in unterschiedlichen Views dar - die es ermöglichen zu erkennen:

  • Service-Status in deren KPIs - je nach Business-Perspektive,
  • kritische Erfolgsfaktoren (CSF) für KPIs aggregiert
  • Darstelllung der kritischen Technologien, deren Elemente
  • und Ihr Impakt der Elemente und  Technologien sowohl aufeinander (wie beeinflusst das Netzwerk die Application Performance)  und auf die End-Sicht (zB. Business, SLA, User-Experience)

Output

Funktionen

  • Slic verbindet alle service-relevanten Technologien und Kennzahlen unter einem System
  • Technologie-Daten, Monitoring Daten aus anderen Systemen, APM, NPM, Security, Business, Produktion-Daten importieren und miteinander verbinden
  • Abweichungen vom "Soll" oder "Normal" erkennen
  • Den Impakt der Abweichungen aus allen Bereichen aufeinander und auf den finalen Service Status erkennen
  • Views und Reports für alle Ebenen - Technische Abteilungen,
    Business-Abteilungen, Industrie- Fertigung,  Ecommerce,
    End-Service Kunden, C-Management

Vorteile

  • Hohe Transparenz von Status von Business und IT
  • Klare Zuordnung der Abhängigkeit von Technologien untereinander und Business
  • Deutliche Verkürzung von Ausfallzeiten durch schnellere Erkennung von Ursache - Wirkung
  • Erhebliche Reduktion von Incidents - durch präzise Optimierungsentscheidungen

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