SLIC
IT Service Management –
Workflows, Reporting, Visibility.
360° View at your Services.
Erfassung der technischen IT-Service-Daten und der geschäftzbezogenen Daten, je Typ, Instanz, Messwert, Relevanz, Zeiten aus bereits vorhandenen Daten-Quellen
Als Datenquellen können verwendet werden
- IT-Rohdatan (Netzwerk-, System-, Event Management etc. )
- Businesskennzahlen
- User-Experience Daten
- User-Support-Tickets
- PCAP Data -beliebige Protokoll-Felder / Metriken
- uva.
Input
Processing
- Bewertung der Daten gegen Profile ( zB. Verfügbarkeit, Performance)
- Erstellung von Incidents, wenn kritische Werte erkannt werden
- Vergleich der Incidents gegen konfigurierte Service-Zeiten
- Organisation dert Daten in Service- Business- und Technologie- Strukturen. Das ermöglicht verschiedenen Perspektiven auf einen Service, die diesen Service auch unterschiedlich bewerten – eine SLA Sicht auf einen Service anders als eine Betriebs-Sicht – oder Business-Perspektive
- Priorisierung der Daten, abhängig von Metriken und Elementen
- Service Strukturen – werden im Ganzen und in ihren Sub-Strukturen einzeln bewertet. So kann ein Service-Wert für den gesamten It-Betrieb, einzelne Services – und deren Elemente erstellt werden.
SLIC stell die ermittelten KPIs realtime je nach Service in unterschiedlichen Views dar – die es ermöglichen zu erkennen:
- Service-Status in deren KPIs – je nach Business-Perspektive,
- kritische Erfolgsfaktoren (CSF) für KPIs aggregiert
- Darstelllung der kritischen Technologien, deren Elemente
- und Ihr Impakt der Elemente und Technologien sowohl aufeinander (wie beeinflusst das Netzwerk die Application Performance) und auf die End-Sicht (zB. Business, SLA, User-Experience)
Output
Funktionen
- Slic verbindet alle service-relevanten Technologien und Kennzahlen unter einem System
- Technologie-Daten, Monitoring Daten aus anderen Systemen, APM, NPM, Security, Business, Produktion-Daten importieren und miteinander verbinden
- Abweichungen vom „Soll“ oder „Normal“ erkennen
- Den Impakt der Abweichungen aus allen Bereichen aufeinander und auf den finalen Service Status erkennen
- Views und Reports für alle Ebenen – Technische Abteilungen,
Business-Abteilungen, Industrie- Fertigung, Ecommerce,
End-Service Kunden, C-Management
Vorteile
- Hohe Transparenz von Status von Business und IT
- Klare Zuordnung der Abhängigkeit von Technologien untereinander und Business
- Deutliche Verkürzung von Ausfallzeiten durch schnellere Erkennung von Ursache – Wirkung
- Erhebliche Reduktion von Incidents – durch präzise Optimierungsentscheidungen
