KPIs für IT-Services Reporting
Hohe Komplexitität – IT-Services bestehen aus einer Vielzahl von Elementen, Komponenten und Technologien, die wiederum von unterschiedlichen Tools bewertet werden.
Dadurch entstehen isolierte Bewertungs-Sichten. Werden diese unterschiedlichen Sichten nicht zusammen geführt, ist die Beziehung und der Impakt zwischen diesen Technologien nicht erkennbar.
SLIC importiert die Daten service-bezogen aus vielen vorhandenen Monitor-Systemen (z.B. Network, System , Security, Application, UX, PCAP).
So wie ein Service aus vielen voneinander abhängigen Sub-Diensten besteht – werden auch die Parameter diese Sub-Dienste importiert, errechnet und aggregiert.
Verfügbarkeit & Performance im BSC Dashboard
Häufig werden SLAs auf Verfügbarkeit und Performance bezogen. Diese kritische Erfolgs-Faktoren werden oft nicht vom Monitoring geliefert, sondern müssen durch Interpretation der Rohdaten erzeugt werden.
SLIC kann die Roh-Daten aus vielen verschiedenen Monitoring-Systemen importieren und über Data-Adapter die BSC-Metriken errechnen.
Diese Daten werden in SLIC bewertet, auf Anomalie untersucht und gegen eine Logik verglichen – kritische Werte als Incidents markiert.
Service-orientierte Dashboards mit klaren Workflows
Die Daten werden nach Import und KPI Berechnung in Dashboards dargestellt:
- aggregierte Statuswerte für Services und Ihre Technologien
- Darstellung der Abhängigkeiten zwischen Technologien
- Technologien und Ihre Parameter
Service Level Reports
SLIC kann unterschiedliche Daten aus unterschiedlichen Quellen importieren, korreliieren und aus dieser Integration mehrere Visibilitäts-Ebenen erzeugen – wie z.B.
- Network Data aus Monitoring
- APM Data aus Log files
- synthetische Tests von Anwendungen
- Network Packet Data aus PCAP Files
Service Levels können auf einzelne Elemente oder auf Gruppen, die einen Service darstellen, definiert werden. Dabei kann jedes einzelne Element individuell konfiguriert werden.
Wartungszeiten – SLIC kann individuelle Betriebs- und Wartungszeiten und außerplanmäßigen Off-Zeiten berücksichtigen und in den SLA Reports berücksichtigen.
Kommentar-Funktionen innerhalb der Reports und Dashboards ermöglichen, Ausfälle oder Abweichungen in den Reports zu kommentieren und sichtbar zu machen.
All in one – 360°
-unterschiedliche Sichten auf die selben Daten ?
Ein Service kann aus Sicht der Anwender, der Dienstleister, der Kapazitäten oder wirtschaftlichen Aspekten völlig unterschiedlich bewertet werden.
Eine reine SLA Sicht zeigt nicht die Betriebs-Sicht, die Verfügbarkeit zeigt nicht die Kundenzufriedenheit. Für all diese unterschiedlichen Pespekten könne die jeweils spezifischen Daten aggregiert und in einem dynamischen Realtime- 360°View aggregiert werden.